1. Leistungsumfang und zulaessige Nutzung
Check&Go stellt eine cloudbasierte Softwareplattform fuer Hospitality Operations bereit, einschliesslich PMS Workflows, Direct Booking, Self Check-in, Guest Portal, Operations Desk, Payments, Distribution, Reporting, CRM Komponenten und zentraler Plan- und Tenant Governance.
Der Dienst wird ueber Weboberflaechen und konfigurierbare Workflows je Struktur, Plan und Modulset erbracht. Der Zugriff ist nur fuer rechtmaessige professionelle Zwecke zulaessig, die mit dem Geschaeft des Kunden und der vorgesehenen Nutzung der Plattform vereinbar sind.
Der genaue Leistungsumfang haengt vom gebuchten Paket, aktivierten Add-ons und den vertraglichen Limits fuer Zimmer, Nutzer, Hotels, Volumen, Storage oder weitere Betriebsparameter ab.
2. SaaS Plaene, aktive Module und Provisioning
Die Plattform wird als SaaS Produkt mit strukturierten Plaenen, Vertragslaufzeiten und aktivierbaren oder deaktivierbaren Modulen bereitgestellt. Einige Funktionen sind im Basispaket enthalten, andere als optionale Add-ons, kommerzielle Erweiterungen oder Individualleistungen verfuegbar.
Tenant Provisioning, Rollen, Limits, Feature Flags, Umgebungen und Betriebsparameter werden gemaess dem im Onboarding vereinbarten Umfang oder durch spaeter autorisierte Aenderungen innerhalb des vertraglichen Rahmens konfiguriert.
Der Anbieter kann kommerzielle Benennung, Packaging oder die Darstellung des oeffentlichen Katalogs anpassen, ohne den bereits gekauften Leistungsumfang einseitig zu verringern, soweit dies nicht aus Sicherheits-, Compliance- oder Drittanbietergruenden erforderlich ist.
3. Accounts, Rollen, Zugriffe und Credential Sicherheit
Der Kunde ist verantwortlich fuer das Anlegen, Zuweisen und Entziehen von Benutzerkonten sowie fuer die korrekte Konfiguration von Rollen, Hotel Scope, operativen Berechtigungen und administrativen Profilen.
Credentials sind persoenlich und duerfen nicht geteilt werden. Der Kunde muss angemessene Passwortpraktiken, interne Sicherheitsrichtlinien und, soweit verfuegbar oder gefordert, Zwei-Faktor-Authentifizierung fuer administrative oder privilegierte Benutzer einsetzen.
Aktivitaeten ueber gueltige Kundenkonten gelten grundsaetzlich als dem Kunden zurechenbar, sofern nicht rechtzeitig ein Nachweis fuer missbraeuchliche Nutzung erbracht wird. Verdacht auf unbefugten Zugriff oder Credential Kompromittierung ist unverzueglich zu melden.
- Der Anbieter kann kompromittierte, inaktive oder nicht regelkonforme Accounts sperren oder einschraenken.
- Shared Accounts, unzulaessige Identitaetsnutzung und Versuche zur Umgehung von Rollen oder Limits stellen Vertragsverletzungen dar.
4. Operative Daten, Reservierungen, Gaeste und Self Check-in
Der Kunde kann ueber die Plattform Daten zu Reservierungen, Zimmern, Gaesten, Dokumenten, Payments, Praeferenzen, Aufenthaltsprofilen, operativen Tickets und verwandten Inhalten verarbeiten. Der Kunde sichert zu, dass er zur Eingabe, Verarbeitung und Aufbewahrung dieser Daten rechtlich und organisatorisch berechtigt ist.
Booking Engine, Quotes, Payment Links, Self Check-in, Guest Portal, Dokument Upload, assistiertes OCR, Signatur, Guest Communication und Post-Stay Feedback arbeiten gemaess der vom Kunden gewaehlten Konfiguration. Der Kunde bleibt fuer die Richtigkeit der an Gaeste uebermittelten Informationen und fuer die finale Pruefung check-in-, rechnungs- und rechtsrelevanter Daten verantwortlich.
Automatische Pruefungen, Alerts oder Review Logiken entbinden den Kunden nicht von der eigenen Aufsicht ueber Front Desk Prozesse, Guest Admission, Stay Authorization, Access Issuance, Dokumentenpruefung und den sachgerechten Umgang mit Gastdaten.
5. Payments, Gateways, Inkasso und kaufmaennische Dokumente
Die Plattform kann Payment Gateways, Desk Collection Flows, Payment Links, Refund Workflows, Reconciliation Boards und Werkzeuge fuer kaufmaennische Dokumente integrieren. Soweit nichts anderes schriftlich vereinbart ist, handelt der Kunde gegenueber seinen Gaesten und Payment Partnern als Merchant of Record.
Die Nutzung von Stripe, PayPal, SumUp, Nexi oder anderen Providern setzt gueltige Kundenaccounts, korrekte Credentials, etwaige KYC Pruefungen und die Einhaltung der Bedingungen des jeweiligen Payment Dienstes voraus.
Transaktionsgebuehren, Chargebacks, Disputes, Reserves, Settlement Zeiten, geografische Einschraenkungen, Refund Regeln und einzelne Capability Verfuegbarkeiten koennen vom Drittanbieter abhaengen und liegen nicht vollstaendig unter Kontrolle des Plattformanbieters.
Receipt, Invoice, PDF Archiv und E-Mail Versand dienen der operativen Unterstuetzung. Der Kunde bleibt fuer die rechtliche und steuerliche Einordnung jedes Dokuments, die Nummerierung, die Steuerrichtigkeit und saemtliche Verpflichtungen gegenueber Finanzbehoerden oder Intermediaeren verantwortlich.
6. Drittanbieter Integrationen, OTA Kanaele und externe Services
Die Plattform kann mit OTA Kanaelen, Messaging Providern, E-Mail Diensten, Payment Services, OCR oder KYC Anbietern, Digital Locks, Terminals und weiteren Drittanbieter APIs verbunden werden. Solche Integrationen stehen unter dem Vorbehalt der technischen und vertraglichen Verfuegbarkeit des jeweiligen Providers.
Der Kunde ist verantwortlich fuer externe Credentials, Provider Accounts, Pflichtkonfigurationen, lokale Mappings und alle operativen Voraussetzungen fuer eine korrekte Integrationsfunktion. Der Anbieter haftet nicht fuer Fehler infolge unvollstaendiger Einrichtung, Datenmismatch, entzogener Zugriffe oder API Aenderungen Dritter.
Integrationen koennen ausgesetzt, eingeschraenkt oder wartungsbeduerftig werden, wenn Drittanbieter Endpunkte, Richtlinien, Authentifizierung, Zertifizierung oder Zugangsbedingungen aendern. Der Anbieter wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Kompatibilitaet aufrechtzuerhalten, kann aber keine unterbrechungsfreie Kontinuitaet fuer externe Abhaengigkeiten garantieren.
7. Verfuegbarkeit, Support und Wartung
Der Anbieter betreibt den Dienst mit angemessenen Kontinuitaets-, Monitoring- und Wartungspraktiken. Die tatsaechliche Verfuegbarkeit kann jedoch von Internetverbindungen, Cloud Providern, Drittservices, unterstuetzten Browsern, Sicherheitsrichtlinien, Wartungsfenstern oder Notfalleingriffen abhaengen.
Support Levels, dedizierte Kanaele, Reaktionszeiten, Servicezeiten und SLA Zusagen richten sich nach Paket oder individuellen Vereinbarungen. Ohne besondere SLA Regelung erfolgt Support nach Best Effort und nach operativer Priorisierung des Anbieters.
Der Anbieter kann Fehlerbehebungen, Verbesserungen oder Security Updates auch ohne Vorankuendigung einspielen, soweit dies zum Schutz der Plattform, der Servicekontinuitaet, der Datenintegritaet oder der technischen Compliance erforderlich ist.
8. Sicherheit, Backup, Monitoring und Betriebsfortfuehrung
Die Plattform enthaelt Security und Governance Kontrollen wie Authentication, Audit Logging, Signed URLs, Rate Limiting, Backup, Restore, Monitoring, Alerting, Tenant Segregation und vergleichbare Schutzmechanismen passend zum SaaS Betriebsmodell. Diese Kontrollen reduzieren Risiken, beseitigen sie aber nicht vollstaendig.
Der Kunde bleibt fuer die Sicherheit eigener Endgeraete, Netzwerke, Browser, E-Mail Accounts, Payment Terminals und Arbeitsplaetze verantwortlich. Ebenso muss der Kunde interne Prozesse fuer Access Control, Offboarding, Berechtigungspruefung und Incident Handling pflegen.
Backup und Restore Funktionen sind Werkzeuge fuer Continuity und Recovery. Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist, garantiert der Anbieter keine bestimmten RPO oder RTO Werte und keine vollstaendige Ausschliessung von Datenverlust bei aussergewoehnlichen Vorfaellen, unrechtmaessigem Kundenverhalten oder externen Stoerungen ausserhalb seines Einflussbereichs.
9. Compliance, Behoerden, Privacy und regulatorische Pflichten
Die Plattform kann Werkzeuge fuer City Tax Support, kaufmaennische Dokumente, strukturierte Exporte, Authority Workflows, Guest Data Handling, Retention und weitere hospitality typische Verpflichtungen bereitstellen. Diese Werkzeuge unterstuetzen den Kunden, ersetzen jedoch keine eigene rechtliche, steuerliche, datenschutzrechtliche oder regulatorische Bewertung.
Der Kunde bleibt allein verantwortlich fuer die Richtigkeit der an Behoerden uebermittelten Daten, die Einhaltung von Fristen, die Rechtsgrundlage der Verarbeitung personenbezogener Daten, etwaige Informationspflichten gegenueber Betroffenen sowie die Rechtmaessigkeit von Mitteilungen an Gaeste, Prospects, Partner oder Dritte.
Fuer personenbezogene Daten kann zusaetzlich ein gesondertes Data Processing Agreement gelten. Fehlt eine speziellere Regelung, gelten diese Bedingungen, die Privacy Notice des Dienstes und zwingendes Recht.
10. Preise, Verlaengerung, Sperrung und Planwechsel
Entgelte sind gemass gebuchtem Plan, Vertragslaufzeit sowie aktivierten Add-ons oder Zusatzleistungen geschuldet. Soweit nicht anders vereinbart, werden wiederkehrende Gebuehren im Voraus nach dem vereinbarten Billing Zyklus berechnet und verstehen sich zuzueglich etwaiger Steuern und Abgaben.
Upgrades, Downgrades, Renewals, Trial Periods, Sperrungen wegen Nichtzahlung und Reaktivierungen folgen der anwendbaren kommerziellen Konfiguration und den beim Onboarding vereinbarten oder veroeffentlichten Billing Regeln. Der Anbieter kann den Dienst oder einzelne Module bei Zahlungsverzug, unrechtmaessiger Nutzung, betriebsgefaehrdender Umgehung von Limits oder Sicherheitsrisiken sperren.
Ein Wechsel von Plan oder Add-on kann Preis, Limits, Funktionsumfang, Support Level oder die Verfuegbarkeit einzelner Workflows beeinflussen. Der Kunde ist fuer die Bewertung der betrieblichen Auswirkungen vor Beantragung einer Aenderung verantwortlich.
11. Geistiges Eigentum, Nutzungsrecht und Beschraenkungen
Die Plattform, der Code, die Interfaces, Modelle, Workflows, Marken, Logos, Dokumentation, Standarddesigns und alle zugehoerigen Rechte des geistigen Eigentums verbleiben beim Anbieter oder dessen Lizenzgebern. Der Kunde erhaelt lediglich ein begrenztes, nicht exklusives und nicht uebertragbares Nutzungsrecht fuer die Vertragsdauer und den gebuchten Umfang.
Soweit nicht zwingendes Recht oder eine ausdrueckliche schriftliche Vereinbarung etwas anderes erlauben, darf der Kunde die Plattform nicht kopieren, weiterverkaufen, unterlizenzieren, dekompilieren, reverse engineeren, systematisch Daten extrahieren, Sicherheitsmassnahmen umgehen, proprietaere Workflows nachbilden oder den Dienst zur Entwicklung konkurrierender Produkte auf Basis unbefugten Zugriffs nutzen.
12. Vertragsdauer, Beendigung und Datenexport
Das Vertragsverhaeltnis gilt fuer den in Auftrag oder Subscription festgelegten Zeitraum und verlaengert oder beendet sich nach den einschlaegigen kommerziellen Unterlagen. Bei Beendigung kann der Zugriff gemaess Offboarding Richtlinien und der technisch angemessenen Abwicklungszeit deaktiviert oder eingeschraenkt werden.
Etwaige Exportfunktionen fuer Daten, Backups, Dokumente oder Konfigurationen stehen nur innerhalb des technisch unterstuetzten Rahmens und des geltenden Retention Zeitraums zur Verfuegung. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Anbieter Daten loeschen, anonymisieren oder nicht mehr zugreifbar archivieren.
Die Beendigung befreit den Kunden nicht von aufgelaufenen Zahlungsanspruechen, frueheren Haftungen, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen Verpflichtungen, die ihrer Natur nach ueber das Vertragsende hinaus fortwirken.
13. Gewaehrleistungen, Haftungsbeschraenkung und Freistellung
Vorbehaltlich ausdruecklicher besonderer Vereinbarungen oder zwingenden Rechts wird die Plattform mit den in der zum Aktivierungszeitpunkt verfuegbaren kommerziellen und technischen Dokumentation beschriebenen Merkmalen bereitgestellt. Der Anbieter garantiert nicht, dass der Dienst frei von geringfuegigen Fehlern, temporaeren Unterbrechungen oder Drittanbieter bedingten Inkompatibilitaeten ist.
Soweit gesetzlich zulaessig, haftet der Anbieter nicht fuer indirekte Schaeden, entgangenen Gewinn, entgangene Chancen, Verlust von Goodwill, Datenverlust ausserhalb von Vorsatz oder grober Fahrlaessigkeit, Sanktionen aus Kundenverstoessen, missbraeuchliche Nutzung, Fehlkonfigurationen, kompromittierte Credentials oder kundenverursachte Regulierungsverstoesse.
Der Kunde verpflichtet sich, den Anbieter von Anspruechen Dritter, Sanktionen, Streitigkeiten oder Kosten freizustellen, die aus rechtswidrigen Inhalten, unrichtigen Daten, Pflichtverletzungen gegenueber Gaesten oder Behoerden, unsachgemaesser Nutzung von Gateways oder OTA Kanaelen, unzulaessiger Kommunikation oder sonstiger rechts- oder vertragswidriger Nutzung der Plattform entstehen.
14. Rangfolge der Dokumente, Aenderungen und anwendbares Recht
Im Konfliktfall zwischen Vertragsdokumenten gilt, soweit nicht anders schriftlich vereinbart, folgende Rangfolge: unterschriebenes Bestellformular oder kommerzielles Angebot, etwaiges Master Agreement, etwaige SLA und DPA fuer ihre jeweiligen Themen und zuletzt diese allgemeinen Bedingungen.
Der Anbieter kann diese Bedingungen an rechtliche, technische, sicherheitsbezogene, kommerzielle oder strukturelle Entwicklungen des Dienstes anpassen. Aenderungen gelten ab dem auf dieser Seite genannten oder gesondert mitgeteilten Datum, vorbehaltlich vertraglich vereinbarter Kundenrechte.
Soweit in den spezifischen Vertragsunterlagen nichts anderes festgelegt ist, bestimmen sich anwendbares Recht und zustaendiger Gerichtsstand nach dem mit dem Kunden geschlossenen kommerziellen Vertrag oder, hilfsweise, nach dem fuer die Anbieterin massgeblichen Recht.